1. Informații înainte de plată
Înainte de încheierea unui contract pentru un curs, GENESIS INVEST LIMITED va comunica într-un format clar și care poate fi păstrat:
- cursul, formatul, durata și tipul accesului;
- prețul total, moneda și taxele aplicabile;
- momentul începerii și modalitatea de furnizare;
- condițiile de retragere, anulare și rambursare;
- situațiile în care accesul imediat poate afecta dreptul de retragere;
- procedura pentru reclamații.
2. Dreptul legal de retragere
Dacă ești consumator și închei un contract la distanță, beneficiezi, în principiu, de o perioadă de 14 zile pentru retragere, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legea aplicabilă. Perioada se calculează de regulă de la încheierea contractului pentru servicii și conținut digital.
Acest drept nu este o garanție comercială suplimentară și nu înlocuiește drepturile pe care le ai dacă un serviciu sau conținut digital nu corespunde contractului.
3. Acces imediat la conținut digital
Dacă soliciți accesul la conținut digital înainte de expirarea perioadei de retragere, vom cere separat, acolo unde legea o impune:
- acordul expres pentru începerea furnizării imediate; și
- confirmarea că înțelegi efectul începerii furnizării asupra dreptului de retragere.
Nu considerăm simpla bifare a termenilor generali sau trimiterea unei adrese de e-mail drept o asemenea solicitare. Consecința exactă depinde de tipul contractului și de cerințele legii aplicabile.
4. Servicii începute în perioada de retragere
Pentru o componentă de servicii, precum sesiuni sau suport oferit la cererea expresă a cursantului în perioada de retragere, legea poate permite reținerea unei sume proporționale cu partea deja furnizată. Pierderea dreptului după executarea integrală se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale relevante.
Deoarece un curs poate combina materiale digitale și servicii, condițiile specifice ediției vor preciza tratamentul fiecărei componente înainte de plată.
5. Cum ne comunici retragerea
Ne poți comunica decizia printr-o declarație neechivocă, folosind una dintre următoarele căi:
- răspuns la corespondența de înscriere primită de la echipa cursului;
- formularul de pe pagina Contact, după care vom continua solicitarea prin e-mail;
- scrisoare către GENESIS INVEST LIMITED, 2 Lightfoot Court, Walton Park, Milton Keynes, England, MK7 7HZ.
Pentru identificare, include numele folosit la înscriere, adresa de e-mail, cursul, data contractului și o declarație clară că dorești retragerea. Nu este necesar să justifici decizia atunci când exerciți dreptul legal în termen.
6. Model orientativ de notificare
Către GENESIS INVEST LIMITED, 2 Lightfoot Court, Walton Park, Milton Keynes, England, MK7 7HZ.
Vă informez prin prezenta că doresc să mă retrag din contractul privind cursul [denumirea cursului], încheiat la data de [data].
Nume: [nume] · Adresa de e-mail folosită la înscriere: [e-mail] · Data notificării: [data]
Folosirea acestui model nu este obligatorie; este suficientă orice comunicare clară care permite identificarea contractului.
7. Rambursarea
Atunci când retragerea dă dreptul la rambursare, aceasta va fi procesată fără întârzieri nejustificate și, dacă legea aplicabilă stabilește un termen de 14 zile, în acel termen de la primirea notificării. Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată, dacă nu este convenită în mod expres o alternativă și aceasta nu generează costuri pentru consumator.
Suma poate ține cont numai de deducerile permise de lege, precum partea proporțională a unui serviciu început la cererea expresă a consumatorului. Orice calcul va fi explicat.
8. Anularea de către companie și neconformitatea
Dacă o ediție plătită este anulată de companie și nu se oferă o alternativă acceptată de cursant, condițiile aplicabile vor prevedea remediul corespunzător, inclusiv rambursarea sumelor pentru partea nefurnizată atunci când aceasta este datorată.
Dacă materialul sau serviciul nu corespunde descrierii contractuale, poți solicita remediile disponibile potrivit legii. Nimic din această pagină nu limitează aceste drepturi obligatorii.
9. Întrebări și reclamații
Pentru a verifica situația concretă, folosește pagina Contact înainte de a trimite date suplimentare. Vom analiza cererea în raport cu contractul, data accesului, componentele furnizate și legea aplicabilă.